（2003年7月23日 · 办公厅信访处）
为了及时、正确地办理部、厅领导、上级机关和有关部门交办的信访案件，特制定如下办理制度：
一、认真阅看登记
接到部、厅领导、上级机关和有关部们交办的信访案件后，要认真细致地进行阅看，并将交办日期、交办人（单位）、批示情况、信访人、信访内容、承办单位、经办人和办理情况等详细登记在《部、厅领导、上级机关和有关部门交办信访案件登记表》中。
二、抓紧进行办理
对部、厅领导交办的信访案件，凡有批示的，按批示意见办理；没有批示的，根据问题的性质和归属，按照“分级负责，归口办理”的原则，转交主管业务司局或地方主管部门查处。对上级机关或有关部门以函转形式交办的信访案件，要报厅领导阅批，根据领导批示意见进行办理。经办人员对上述信访、案件要抓紧办理，不得人为拖延，并严格履行签收手续。
三、注意督促落实
对领导批办或函转地方有关部门查处的信访案件，要注意跟踪了解，适时督办，保证问题得到及时、正确解决。
四、及时回报结果
问题查处完毕后，要及时向部、厅领导、上级机关和有关部门回报调查处理结果。
|