（2003年7月23日 · 办公厅信访处）
为了贯彻落实《办公厅“三优一满意”创建活动实施方案》，使信访工作更好地为农业、农村、农民服务，制定本制度。
一、引导性复信
1.对不了解中央、国家机关各部门分工情况，误将信寄给我部的，应复信告知来信人所反映问题应归哪个部委或部门受理。
2.引导群众有序信访。对没有通过基层处理，越级要求解决问题的，要复信引导他们逐级反映问题。
3.指导来信群众分门别类反映问题。对不了解“分级负责，归口办理”规定，来信内容繁杂、归属不一的，应复信来信人按问题的归属，分别向有关部门投送，以利问题的解决。
二、疏导性复信
1.按政策规定应该解决，但因国际或企业有困难，一时解决不了的，要向来信人复信说明情况，希望他们体谅国家和企业的困难，同意暂缓或逐步解决。
2.对国家法律、政策明确规定不能解决的，要复信讲清政策，使来信人明白不能解决的道理，使其放弃信访。
3.对已经按政策规定作了妥善处理，仍继续来信提出过高要求的，要复信教育来信人服从组织决定，放弃过高要求，安心工作，积极投身农业生产。
4.对无理纠缠的来信群众，要复信做耐心细致的思想疏导工作，教育他们要懂法、懂理，停止无理纠缠。
三、咨询性复信
1.对群众来信索取资料的，要竭尽全力帮助了解所需资料的出版或发行单位，并将出版或发行单位的详细地址告知来信人。
2.对来信要求提供种植、养殖技术及其他致富信息的，要积极向有关业务司局或部门咨询，尽力将结果复信告知来信人。
3.对咨询政策的来信，与有关业务部门商妥后，尽快复信给予答复。
4.对来信求购物品的，要多方联系帮助他们寻找售物单位和地址，然后复信告知。
四、其他复信
1.重要的建议信，要将办理情况和结果告知来信人。
2.人数众多的联名信，要及时把处理情况复信告知来信群众。
3.对来信中夹有证件或现金等物品，要复挂号信将证件或现金等物品退回。
4.对因内容不清无法办理的群众来信，要复信告知来信人把详细情况写清楚再寄来，以便办理。
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